Политика конфиденциальности

Кто мы и как с нами связаться

Оператором этого сайта (компанией, которая решает, зачем и как используются ваши данные, согласно закону) является Europrestigiu SRL. Работаем по всей Молдове, выезжаем из Кишинёва.

По любым вопросам, связанным с вашими персональными данными, вы можете написать нам на europrestigiumd@gmail.com или позвонить по номеру +373 67 777 811.

У нас нет ответственного за защиту данных: закон не обязывает нас его назначать (ст. 37 Закона № 195/2024).

Какие данные мы получаем и откуда

Мы получаем от вас данные в нескольких случаях:

• Когда вы заполняете форму на страницах «Бассейны», «Спа и велнес», «Оборудование» или «Сервис»: ваше имя, телефон, тип проекта, населённый пункт, примерный бюджет, предпочитаете ли вы, чтобы мы позвонили или написали в WhatsApp, а также ваше сообщение.
• Когда вы пользуетесь конфигуратором: ваши фамилия, имя и телефон и, по желанию, населённый пункт, предпочтительный способ связи (звонок или WhatsApp) и примечание, а также выбранная вами конфигурация, сформированная оценка стоимости и ссылка на вашу конфигурацию. Перед отправкой вы ставите галочку, подтверждая согласие на использование этих данных, чтобы мы могли с вами связаться; в журнале мы сохраняем только факт, что галочка поставлена.
• Когда вы пишете нам напрямую в WhatsApp, звоните нам или отправляете письмо по электронной почте: всё, что вы нам там сообщаете.
• Когда вы пользуетесь автоматическим помощником (чатом): сообщения, которые вы там пишете, страница, с которой вы пишете, и язык. Телефоны и адреса электронной почты в сообщениях маскируются перед отправкой, но личные данные, написанные свободным текстом (имя, адрес), могут не распознаться: не пишите личные данные в чате. Подробности — в разделе «Автоматический помощник (ИИ)».
• Автоматически, вместе с формой: страница, с которой вы отправляете запрос, язык сайта и время, прошедшее с момента загрузки страницы. Это помогает нам отличить настоящий запрос от робота; лично вас это не идентифицирует.
• Автоматически, от вашего подключения: IP-адрес. Скрипт формы не сохраняет его как есть: он сразу преобразует его в код (хеш) и хранит этот код один час, чтобы ограничить злоупотребление формой (не более 5 заявок в час с одного адреса).
• Технические журналы сервера: как любой сервер, сервер, на котором размещён сайт (Hostico), при каждом посещении записывает IP-адрес, дату и время, запрошенную страницу и тип браузера.

Имя и телефон необходимы, чтобы мы могли вам ответить, — без них мы не сможем принять заявку. Остальные сведения необязательны, но помогают нам ответить точнее. Вы не обязаны предоставлять нам данные; единственное последствие — без них мы не сможем с вами связаться.

На сайте есть также скрытое поле, невидимое для вас, специально предназначенное для роботов — если оно заполнено, мы считаем, что вы не человек, и заявка до нас не доходит.

Зачем мы их используем и на каком основании

Мы используем данные из форм и конфигуратора по одной-единственной причине: чтобы ответить на ваш запрос — то есть для шагов, предшествующих возможному заключению договора, предпринятых по вашей инициативе (правовое основание: п. b) ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024).

Внутренний журнал запросов (включая статус их отправки и отметку о том, что запрос обработан) и проверку на злоупотребления (хеш IP-адреса) мы ведём на основании, предусмотренном п. f) ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024, — законного интереса в учёте полученных заявок и в ограничении злоупотребления формой. На законном интересе основаны и технические журналы сервера: чтобы сайт работал и был защищён.

Мы не используем ваши данные для маркетинга, профилирования или автоматизированных решений и не продаём их.

Автоматический помощник (ИИ)

На сайте есть автоматический помощник (чат), который отвечает на вопросы о бассейнах, саунах, купелях, джакузи, оборудовании и обслуживании. Пользоваться им необязательно: пока вы не открыли его и ничего не написали, ничего не создаётся и не отправляется.

• Что отправляется: сообщения, которые вы пишете, страница, с которой вы пишете, и язык. Телефоны и адреса электронной почты в сообщениях маскируются перед отправкой. Ваш IP-адрес не хранится как есть, а только в виде кода (хеша), чтобы ограничить злоупотребления. Не пишите в чате личные данные; помощник не сообщает сведения о людях и данные доступа.
• Кто получает: когда помощник использует искусственный интеллект, ваше сообщение отправляется Anthropic PBC (США), поставщику модели. Простые вопросы (кнопки, контакты, темы с готовым ответом) обрабатывает наш сервер, без поставщика ИИ.
• Что храним мы: переписка сохраняется в вашем браузере (localStorage, ключ ep-asist-v1) до 30 дней или пока вы не нажмёте кнопку «корзина» («Удалить переписку»); на нашем сервере мы храним журнал ваших сообщений (с замаскированными телефонами и адресами электронной почты) 30 дней, а вопросы, на которые помощник не смог ответить, — 90 дней.
• Как удалить: нажмите кнопку «корзина» в окне помощника: мы удалим переписку из браузера и её журнал на сервере.
• Ограничения: помощник может ошибаться; точное предложение вы получите от нашей команды. Не используйте его для личных или чувствительных данных.

Кому мы их передаём

Чтобы как можно быстрее получить вашу заявку, мы передаём её следующим получателям:

Кроме них, данные могут быть переданы государственным органам, только если этого требует закон. Другим компаниям для рекламы мы их не передаём.

Согласно собственной политике конфиденциальности CallMeBot, этот сервис управляется одним человеком, без официально заявленной компании.

Передача данных за пределы Республики Молдова

Закон допускает передачу данных за пределы Республики Молдова только на условиях ст. 44–49 Закона № 195/2024. В государства Европейской экономической зоны (ЕС, Исландия, Лихтенштейн, Норвегия) специальное разрешение не требуется (ч. (2) ст. 44). В другие государства передача основывается на решении Национального центра по защите персональных данных о том, что государство обеспечивает адекватный уровень защиты (ст. 45), на надлежащих гарантиях, например стандартных договорных положениях (ст. 46), или на одном из исключений, предусмотренных законом (ст. 49). Мы открыто сообщаем, куда попадают ваши данные и на что мы опираемся:

• Заявка, отправленная через форму, проходит через серверы CallMeBot (страна не указана тем, кто управляет сервисом) и попадает в WhatsApp, которым для Молдовы управляет WhatsApp LLC (США). Для этих передач у нас нет ни решения об адекватности, ни договорных гарантий. Мы опираемся на исключение п. b) ч. (1) ст. 49: передача необходима, чтобы выполнить действия, которые вы запросили через форму, до возможного заключения договора.
• Если компания включила резервный канал Telegram, тот же текст запроса проходит через серверы Telegram (компания базируется в Дубае, а данные могут храниться в центрах обработки данных в нескольких странах) и попадает в аккаунт компании. И для этой передачи у нас нет ни решения об адекватности, ни договорных гарантий; мы опираемся на то же исключение, п. b) ч. (1) ст. 49.
• Сайт и журнал заявок размещены у Hostico (Румыния, Европейский союз): для серверов в ЕС разрешение не требуется (ч. (2) ст. 44).
• Наш адрес электронной почты размещён у Google LLC (Gmail), США. Если вы пишете нам письмо, оно попадает к Google. Для этой передачи у нас нет ни решения об адекватности, ни собственных договорных гарантий; мы опираемся на исключение п. b) ч. (1) ст. 49 только если письмо — это запрос, сделанный вами до возможного заключения договора. Если вы этого не хотите, воспользуйтесь формой или позвоните.
• Когда помощник использует искусственный интеллект, сообщения из чата (с замаскированными телефонами и адресами электронной почты) отправляются Anthropic PBC (США). Свободные сообщения в чате, как правило, не являются запросами предложения, поэтому исключение п. b) ч. (1) ст. 49 автоматически не применяется: основание для этой передачи (например, надлежащие гарантии по ст. 46) определяется совместно с юристом до публичного включения функции ИИ. До этого момента простые вопросы обрабатывает наш сервер, без поставщика ИИ.

Если вы не хотите, чтобы ваша заявка проходила через CallMeBot, WhatsApp и (если он включён) Telegram, не используйте форму: позвоните нам по номеру +373 67 777 811 или напишите на europrestigiumd@gmail.com.

Сколько времени мы их храним

Автоматическое удаление журнала и кодов IP происходит, когда через форму поступает следующая заявка, поэтому может произойти с небольшой задержкой.

Ваши права

В соответствии с Законом № 195/2024 у вас есть следующие права в отношении ваших данных:

• узнать, какие данные о вас у нас есть (доступ, ст. 15);
• потребовать их исправления, если они неверны (исправление, ст. 16);
• потребовать их удаления (ст. 17);
• потребовать ограничения их использования (ограничение обработки, ст. 18);
• получить свои данные в формате, который вы можете перенести в другое место (переносимость данных, ст. 20);
• возразить против их использования (возражение, ст. 21);
• не быть объектом решения, принятого автоматически, без участия человека (ст. 22) — впрочем, мы не принимаем таких решений.

Вы можете написать нам на europrestigiumd@gmail.com или позвонить по номеру +373 67 777 811. Мы отвечаем не позднее чем в течение одного месяца; если запрос сложный, мы можем продлить этот срок не более чем на два месяца, но при этом уведомим вас и объясним причину.

Если вас не устроит наш ответ, вы можете подать жалобу (ст. 72) в Национальный центр по защите персональных данных (НЦЗПД), орган, который следит за соблюдением закона: ул. Сергея Лазо, 48, MD-2004, Кишинёв; e-mail centru@datepersonale.md; телефон (022) 820 801; datepersonale.md. Вы также можете обратиться в суд (ст. 74).

Безопасность

Сайт использует зашифрованное соединение (HTTPS). Журнал запросов хранится на сервере, в месте, недоступном для публичного доступа. Доступ к вашим данным имеют только лица, которые занимаются обработкой запросов.

Файлы cookie

Этот сайт не использует файлы cookie, не использует системы статистики (analytics) и не содержит рекламных пикселей. Вам не нужно ничего принимать для этого — это просто не происходит.

Единственное, что сайт сохраняет в вашем браузере, — переписка с автоматическим помощником, если вы им пользуетесь: в localStorage (ключ ep-asist-v1), до 30 дней или пока вы не нажмёте «Удалить переписку». Пока вы не открыли помощника и ничего в нём не сделали, ничего не создаётся. Это не cookie, и оно не служит для отслеживания или рекламы.

Шрифты, используемые на сайте, размещены на нашем сервере, а не в Google Fonts, поэтому и через них никакая информация третьим лицам не передаётся.

Ссылки на другие сайты

На сайте есть простые ссылки на WhatsApp, телефон, электронную почту и наши профили в Facebook, Instagram и TikTok. Это обычные ссылки — ничего с этих платформ не загружается, пока вы на них не нажмёте. Как только вы туда переходите, начинает действовать политика конфиденциальности соответствующей платформы, а не наша.

Оценки стоимости в конфигураторе

Цены в конфигураторе носят ориентировочный характер, указаны в леях и рассчитываются автоматически на основе выбранных вами опций. Это не является твёрдым предложением (офертой). Твёрдое предложение мы отправляем вам отдельно, после обсуждения с вами и, при необходимости, замеров на месте, — и чётко сообщаем, сколько времени оно остаётся действительным, а также условия поставки, монтажа и оплаты.

Изменения в политике

Мы можем время от времени обновлять эту политику, например, если изменится законодательство или порядок нашей работы. Если изменение существенное, мы заметно укажем на это на сайте.