Politica de confidențialitate

Cine suntem și cum ne contactezi

Operatorul acestui site (firma care hotărăște de ce și cum se folosesc datele tale, conform legii) este Europrestigiu SRL. Lucrăm în toată Moldova, pornind din Chișinău.

Pentru orice întrebare legată de datele tale personale, ne poți scrie la europrestigiumd@gmail.com sau ne poți suna la +373 67 777 811.

Nu avem un responsabil cu protecția datelor: legea nu ne obligă să desemnăm unul (art. 37 din Legea nr. 195/2024).

Ce date primim și de unde

Primim date de la tine în câteva situații:

• Când completezi un formular pe paginile Piscine, Spa & Wellness, Echipamente sau Service: numele tău, telefonul, tipul proiectului, localitatea, bugetul aproximativ, dacă preferi să te sunăm sau să-ți scriem pe WhatsApp, și mesajul tău.
• Când folosești configuratorul: numele, prenumele și telefonul tău și, dacă vrei, localitatea, preferința de contact (apel sau WhatsApp) și o notă, plus configurația pe care ai ales-o, estimarea de preț generată și linkul către configurația ta. Înainte de trimitere bifezi o casetă prin care ești de acord ca aceste date să fie folosite ca să te contactăm; în jurnal păstrăm doar faptul că ai bifat-o.
• Când ne scrii direct pe WhatsApp, ne suni sau ne trimiți un e-mail: orice ne spui acolo.
• Când folosești asistentul automat (chat): mesajele pe care le scrii acolo, pagina de pe care scrii și limba. Telefoanele și adresele de e-mail din mesaje sunt mascate înainte de trimitere, dar o dată personală scrisă liber (un nume, o adresă) poate scăpa: nu scrie date personale în chat. Detalii în secțiunea „Asistentul automat (AI)”.
• Automat, odată cu formularul: pagina de pe care trimiți cererea, limba site-ului și timpul scurs de la încărcarea paginii. Ne ajută să deosebim o cerere reală de un robot; nu te identifică personal.
• Automat, de la conexiunea ta: adresa IP. Scriptul formularului nu o păstrează ca atare: o transformă imediat într-un cod (hash), pe care îl ține o oră, ca să limiteze trimiterea abuzivă a formularului (cel mult 5 cereri pe oră de pe aceeași adresă).
• Jurnalele tehnice ale serverului: ca orice server, cel care găzduiește site-ul (Hostico) înregistrează la fiecare vizită adresa IP, data și ora, pagina cerută și tipul de browser.

Numele și telefonul sunt necesare ca să-ți putem răspunde — fără ele nu putem primi cererea. Restul informațiilor sunt opționale, dar ne ajută să-ți dăm un răspuns mai exact. Nu ești obligat să ne dai date; singura consecință e că, fără ele, nu te putem contacta.

Site-ul are și un câmp ascuns, invizibil pentru tine, gândit special pentru roboți — dacă se completează, presupunem că nu ești om, iar cererea nu ajunge la noi.

De ce le folosim și pe ce temei

Folosim datele din formulare și din configurator pentru un singur motiv: ca să îți răspundem la cererea ta — adică pentru demersuri dinaintea unui eventual contract, făcute la cererea ta (temei legal: art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024).

Jurnalul intern al cererilor (inclusiv starea trimiterii lor și faptul că o cerere a fost tratată) și verificarea anti-abuz (hash-ul adresei IP) le ținem pe baza unui temei legal prevăzut de art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024 — interesul legitim de a avea o evidență a cererilor primite și de a limita folosirea abuzivă a formularului. Tot pe interesul legitim se bazează jurnalele tehnice ale serverului: ca site-ul să funcționeze și să fie protejat.

Nu folosim datele tale pentru marketing, profilare sau decizii automate, și nu le vindem.

Asistentul automat (AI)

Pe site există un asistent automat (chat) care răspunde la întrebări despre piscine, saune, ciubere, jacuzzi, echipamente și service. Folosirea lui e opțională: nu se creează și nu se trimite nimic până nu îl deschizi și nu scrii.

• Ce se trimite: mesajele pe care le scrii, pagina de pe care scrii și limba. Telefoanele și adresele de e-mail din mesaje se maschează înainte de trimitere. Adresa ta IP nu se păstrează ca atare, ci doar un cod (hash), ca să limităm abuzurile. Nu scrie în chat date personale; asistentul nu dă informații despre persoane și nici date de acces.
• Cine primește: când asistentul folosește inteligența artificială, mesajul tău este trimis către Anthropic PBC (SUA), furnizorul modelului. Întrebările simple (butoane, contact, subiecte cu răspuns fix) primesc răspuns de la serverul nostru, fără furnizorul AI.
• Ce păstrăm noi: conversația se salvează în browserul tău (localStorage, cheia ep-asist-v1) până la 30 de zile sau până apeși butonul coș („Șterge conversația”); pe serverul nostru păstrăm un jurnal cu mesajele tale (cu telefoane și e-mailuri mascate) timp de 30 de zile, iar întrebările la care asistentul nu a știut să răspundă timp de 90 de zile.
• Cum ștergi: apeși butonul coș din fereastra asistentului: ștergem conversația din browser și jurnalul ei de pe server.
• Limite: asistentul poate greși; pentru o ofertă exactă vorbești cu echipa noastră. Nu îl folosi pentru date personale sau sensibile.

Cui le transmitem

Trimitem cererea ta mai departe, ca să putem ajunge la ea cât mai repede, către:

În afară de aceștia, datele pot ajunge la autorități publice doar dacă legea ne obligă. Nu le dăm altor firme pentru reclamă.

CallMeBot este, după propria lui politică de confidențialitate, operat de o singură persoană, fără o firmă declarată public.

Transferuri în afara Republicii Moldova

Legea permite trimiterea datelor în afara Republicii Moldova doar în condițiile art. 44–49 din Legea nr. 195/2024. Către statele Spațiului Economic European (UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia) nu e nevoie de nicio autorizare specială (art. 44 alin. (2)). Către alte state, transferul se bazează pe o decizie a Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal că statul respectiv asigură o protecție adecvată (art. 45), pe garanții adecvate, de exemplu clauze contractuale standard (art. 46), sau pe una dintre excepțiile prevăzute de lege (art. 49). Îți spunem deschis unde ajung datele tale și pe ce ne bazăm:

• Cererea trimisă prin formular trece prin serverele CallMeBot (țara nu e declarată de cel care operează serviciul) și ajunge în WhatsApp, operat pentru Moldova de WhatsApp LLC, din SUA. Pentru aceste transferuri nu avem o decizie de adecvare și nici garanții contractuale. Ne bazăm pe excepția de la art. 49 alin. (1) lit. b): transferul e necesar ca să dăm curs demersurilor pe care tu le-ai cerut prin formular, înainte de un eventual contract.
• Dacă firma a activat canalul de rezervă Telegram, același text al cererii trece prin serverele Telegram (compania are sediul la Dubai, iar datele pot fi stocate în centre din mai multe țări) și ajunge în contul firmei. Nici pentru acest transfer nu avem o decizie de adecvare sau garanții contractuale; ne bazăm pe aceeași excepție, art. 49 alin. (1) lit. b).
• Site-ul și jurnalul cererilor sunt găzduite de Hostico (România, în Uniunea Europeană): pentru serverele din UE nu e nevoie de autorizare (art. 44 alin. (2)).
• Adresa noastră de e-mail este găzduită de Google LLC (Gmail), SUA. Dacă ne scrii un e-mail, mesajul tău ajunge la Google. Nu avem pentru acest transfer o decizie de adecvare și nici garanții contractuale proprii; ne bazăm pe excepția de la art. 49 alin. (1) lit. b) doar dacă e-mailul este o cerere făcută de tine înainte de un eventual contract. Dacă nu vrei, folosește formularul sau telefonul.
• Când asistentul folosește inteligența artificială, mesajele din chat (cu telefoane și e-mailuri mascate) sunt trimise către Anthropic PBC (SUA). Mesajele libere din chat nu sunt, în general, cereri de ofertă, deci excepția de la art. 49 alin. (1) lit. b) nu se aplică automat: temeiul acestui transfer (de exemplu garanții adecvate conform art. 46) este stabilit împreună cu un jurist înainte ca funcția AI a asistentului să fie activată public. Până atunci, întrebările simple primesc răspuns de la serverul nostru, fără furnizorul AI.

Dacă nu vrei ca cererea ta să treacă prin CallMeBot, WhatsApp și, dacă e activat, Telegram, nu folosi formularul: sună-ne la +373 67 777 811 sau scrie-ne la europrestigiumd@gmail.com.

Cât timp le păstrăm

Ștergerea automată a jurnalului și a codurilor IP se face atunci când sosește următoarea cerere prin formular, așa că poate avea loc cu o mică întârziere.

Drepturile tale

Ai, conform Legii nr. 195/2024, următoarele drepturi asupra datelor tale:

• să afli ce date avem despre tine (dreptul de acces, art. 15);
• să ceri corectarea lor, dacă sunt greșite (rectificare, art. 16);
• să ceri ștergerea lor (art. 17);
• să ceri limitarea folosirii lor (restricționarea prelucrării, art. 18);
• să primești datele tale într-un format pe care îl poți duce în altă parte (portabilitate, art. 20);
• să te opui folosirii lor (opoziție, art. 21);
• să nu fii supus unei decizii luate automat, fără intervenție umană (art. 22) — oricum, noi nu luăm astfel de decizii.

Ne poți scrie la europrestigiumd@gmail.com sau ne poți suna la +373 67 777 811. Îți răspundem în cel mult o lună; dacă cererea e complexă, putem prelungi cu până la două luni, dar te anunțăm și îți spunem de ce.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți depune o plângere (art. 72) la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), instituția care supraveghează respectarea legii: str. Serghei Lazo nr. 48, MD-2004, Chișinău; e-mail centru@datepersonale.md; telefon (022) 820 801; datepersonale.md. Te poți adresa și instanței de judecată (art. 74).

Securitate

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS). Jurnalul cererilor stă pe server, într-un loc care nu e accesibil public. Doar persoanele care se ocupă de cereri au acces la datele tale.

Cookie-uri

Acest site nu folosește cookie-uri, nu are statistici de tip analytics și nu are pixeli de reclamă. Nu trebuie să accepți nimic pentru asta — pur și simplu nu se întâmplă.

Singurul lucru pe care site-ul îl salvează în browserul tău este conversația cu asistentul automat, dacă îl folosești: în localStorage (cheia ep-asist-v1), până la 30 de zile sau până apeși „Șterge conversația”. Nu se creează nimic până nu deschizi asistentul și nu faci o acțiune în el. Pe scurt, nu e un cookie și nu servește la urmărire sau reclamă.

Fonturile folosite pe site stau pe serverul nostru, nu la Google Fonts, deci nici prin ele nu pleacă vreo informație către un terț.

Linkuri spre alte site-uri

Site-ul are linkuri simple spre WhatsApp, telefon, e-mail și spre profilurile noastre de Facebook, Instagram și TikTok. Sunt linkuri obișnuite — nu se încarcă nimic de pe acele platforme până nu apeși pe ele. Odată ce ajungi acolo, se aplică politica de confidențialitate a platformei respective, nu a noastră.

Estimările din configurator

Prețurile din configurator sunt orientative, în lei, calculate automat după opțiunile alese de tine. Nu sunt o ofertă fermă. Oferta fermă ți-o trimitem separat, după ce discutăm cu tine și, dacă e nevoie, facem măsurători la fața locului — și îți spunem clar cât timp rămâne valabilă, precum și condițiile de livrare, montaj și plată.

Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică din când în când, de exemplu dacă se schimbă legea sau modul în care lucrăm. Dacă modificarea e importantă, o vom semnala vizibil pe site.